Políticas de cancelación

Políticas de cancelación – Derecho de retracto.

Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación en los siguientes términos:

1. Cancelaciones o cambios recibidos 30 días antes del inicio de los servicios tendrán un cargo de la primera noche de alojamiento.

2. Cancelaciones o cambios recibidos entre 15 días y 1 semana antes de la fecha del viaje para reservas de 2 noches en adelante tendrán las siguientes penalidades.

- 15 días antes tendrá un cargo del 50% del valor total del alojamiento o servicio.

- 7 días antes tendrá un cargo del 75% del valor total del alojamiento o servicio.

- 3 días antes tendrá un cargo del 85% del valor total del alojamiento o servicio.

- 1 día antes tendrá un cargo del 100% del valor total del alojamiento o servicio.

3. Cancelaciones o cambios recibidos entre 10 días y 1 día antes de la fecha de viaje para reservas de 1 noche de alojamiento tendrán un cargo del 100% del valor total de la reserva.

4. En caso de cancelación que no genere penalidad se cobrara un 10% de la reserva como gastos administrativos de la agencia.

Las solicitudes de reserva que por causas ajenas a nuestra empresa no tengan disponibilidad, ofreceremos al cliente una alternativa a la servicio solicitado y en caso de no encontrar alguna satisfactoria procederemos a la devolución del pago de la reserva en los terminos habituales de nuestros reembolsos.

En casos de reservas hechas por nuestras platafomas de pagos online, el porcentaje correspondiente al servicio estas plataformas no será reembolsado. 

REEMBOLSOS

El reembolso del alojamiento se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación.

1. Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan vacacional y no utilizados no serán reembolsables. Salvo que la cancelación se verifique por la enfermedad debidamente certificada por la EPS, certificado médico para extranjeros o fallecimiento del pasajero.

2. Los reembolsos se harán efectivos dentro de los 30 días posteriores a la cancelación del servicio.

 


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